Популярная среди корпоративных клиентов система ДБО Сбербанк Бизнес Онлайн допускает два способа авторизоваться при входе в личный кабинет и при подписании платежного документа. Первый из них предусматривает применением одноразового СМС-пароля, а второй предполагает использование токена, который представляет собой специальное криптографическое устройство цифровой подписи. Работа с применением токена обеспечивает высокий уровень сохранности конфиденциальной информации клиента и крайне редко вызывает проблемы. Однако, в некоторых случаях они все-таки случаются.
Содержание [Скрыть]
Возможные причины проблемы
Специалисты выделяют несколько наиболее часто встречающихся проблем, из-за которых возникает ошибка связи с токеном в Сбербанк Бизнес Онлайн. К их числу относятся:
- отсутствие необходимого драйвера устройства;
- наличие устаревшей версии драйвера или ошибка при его установке;
- запуск программы от имени обычного пользователя без статуса администратора;
- использование сервиса путем удаленного соединения, что не предусматривается функциональными возможностями системы;
- проблемы на линии связи, в результате чего доступ к интернету отсутствует;
- одновременно используется несколько токенов. В подобной ситуации компьютер обычно инициализирует первое устройство, к которому был получен доступ, а остальные токены блокируются.
Перечень потенциально возможных проблем при работе с токеном приведенным списком не ограничивается.
Несмотря на это, способы решения возникших трудностей в большинстве подобных ситуаций достаточно похожи.
Пути решения
При возникновении проблем с авторизацией в Сбербанк Бизнес Онлайн при помощи токена нужно сделать достаточно простые и очевидные действия:
- Во-первых, необходимо убедиться, что к компьютеру подключено нужное устройство и оно является единственным.
- Во-вторых, требуется проверить наличие драйвера, позволяющего токену нормально работать.
При необходимости следует установить требуемое программное обеспечение, скачав его с официального портала Сбербанка или перейдя по ссылкам со страниц сайта крупнейшей финансовой организации страны. Выполнять скачивание со сторонних ресурсов не рекомендуется.
В ситуации, если проблемы связаны с устаревшей версией драйвера или его неправильной установкой, следует предпринять аналогичные действия по скачиванию и корректной установке.
Часто полезная для пользователя информация о возможных вариантах решения проблем, которые у него возникли, размещается на тематических форумах в сети. Однако, использовать ее следует осторожно, так как далеко не все подобные советы содержат проверенные сведения.
Правильнее обратиться к руководству пользователя, размещенному на сайте банка по адресу http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/e-invoicing/Rukovodstvo.