Ошибка связи с токеном в Сбербанке Бизнес Онлайн

Популярная среди корпоративных клиентов система ДБО Сбербанк Бизнес Онлайн допускает два способа авторизоваться при входе в личный кабинет и при подписании платежного документа. Первый из них предусматривает применением одноразового СМС-пароля, а второй предполагает использование токена, который представляет собой специальное криптографическое устройство цифровой подписи. Работа с применением токена обеспечивает высокий уровень сохранности конфиденциальной информации клиента и крайне редко вызывает проблемы. Однако, в некоторых случаях они все-таки случаются.

Возможные причины проблемы

Специалисты выделяют несколько наиболее часто встречающихся проблем, из-за которых возникает ошибка связи с токеном в Сбербанк Бизнес Онлайн. К их числу относятся:

  • отсутствие необходимого драйвера устройства;
  • наличие устаревшей версии драйвера или ошибка при его установке;
  • запуск программы от имени обычного пользователя без статуса администратора;
  • использование сервиса путем удаленного соединения, что не предусматривается функциональными возможностями системы;
  • проблемы на линии связи, в результате чего доступ к интернету отсутствует;
  • одновременно используется несколько токенов. В подобной ситуации компьютер обычно инициализирует первое устройство, к которому был получен доступ, а остальные токены блокируются.

Перечень потенциально возможных проблем при работе с токеном приведенным списком не ограничивается.

Несмотря на это, способы решения возникших трудностей в большинстве подобных ситуаций достаточно похожи.

Фото №1. Сообщение об ошибке связи с токеном

Пути решения

При возникновении проблем с авторизацией в Сбербанк Бизнес Онлайн при помощи токена нужно сделать достаточно простые и очевидные действия:

  1. Во-первых, необходимо убедиться, что к компьютеру подключено нужное устройство и оно является единственным.
  2. Во-вторых, требуется проверить наличие драйвера, позволяющего токену нормально работать.

При необходимости следует установить требуемое программное обеспечение, скачав его с официального портала Сбербанка или перейдя по ссылкам со страниц сайта крупнейшей финансовой организации страны. Выполнять скачивание со сторонних ресурсов не рекомендуется.

Ссылки на нужный пользователю драйвер и инструкции по грамотной его установке можно найти на http://www.sberbank.ru/ru/legal/bankingservice/remote/new_mean. После скачивания программы требуется установить ее, четко следуя описанию на сайте Сбербанка.

В ситуации, если проблемы связаны с устаревшей версией драйвера или его неправильной установкой, следует предпринять аналогичные действия по скачиванию и корректной установке.

Фото №2. Ссылки для скачивания драйвера и инструкции по его установке и настройке компьютера, размещенные на сайте Сбербанка

Часто полезная для пользователя информация о возможных вариантах решения проблем, которые у него возникли, размещается на тематических форумах в сети. Однако, использовать ее следует осторожно, так как далеко не все подобные советы содержат проверенные сведения.

Правильнее обратиться к руководству пользователя, размещенному на сайте банка по адресу http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/e-invoicing/Rukovodstvo.


 Оставить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Курсы валют

Конвертер валют

Поддержка Сбербанка

8 (800) 555-55-50

Для звонков РФ (бесплатно)

8 (495) 500-55-50

Для звонков из любой точки мира

900

Для звонков по мобильному