Не могу войти в Сбербанк Бизнес Онлайн — что делать?

Все лица, осуществляющие работу в интернет-системах, рано или поздно сталкиваются с такой проблемой, как невозможность воспользоваться услугами из-за тех или иных неполадок. Причем проблемы могут возникнуть как на стороне системы, так и на стороне пользователя. И Бизнес Онлайн не является исключением. Разберем, как действовать, если у клиента банка возникли проблемы такого характера.

Почему Сбербанк Бизнес Онлайн не загружается?

Когда на странице входа в Бизнес Онлайн появляются затруднения, клиент банка так или иначе пытается выяснить, в чем же дело.

Чаще всего проблемы кроются в следующем:

• возникли проблемы у поставщика интернет-услуг;
• ресурс не работает по инициативе банке – проводятся запланированные или срочные технические работы;
• соединение обрывается по причине подозрительной вирусной активности со стороны клиента.

Разберем каждую из этих проблем более подробно.

Что значит “во входе отказано”?

Случается, что клиент Сбербанка Онлайн не может войти в свой личный кабинет. При этом появляется окно «Во входе отказано». Другими словами, система не допускает вход клиента в его личный кабинет.

В этом случае можно поступить следующим образом:

• перепроверить введенные клиентом логин и пароль
• сменить пароль в Бизнес Онлайн.

если же ни те, ни другие действия не помогают, следует позвонить на телефон горячей линии, набрав с мобильного телефона 900 и клавишу вызова. Самостоятельно справиться с проблемой при отсутствии дополнительной информации не получится.

Возможные причины проблем

Причин отсутствия входа может быть несколько – вот самые распространенные из них:

• на сайте проводятся технические работы – в этом случае доступ в систему ограничен по инициативе банка до завершение необходимых процедур;
• проблемы возникли на сайте вашего провайдера, у которого вы получаете интернет-услуги – проверьте наличие и устойчивость интернет-соединения, при необходимости обратитесь к поставщику услуг;
• встроенная система защиты обнаружила подозрительную, возможно вирусную активность с вашей стороны, в этом случае необходимо провести проверку компьютера на наличие проблем безопасности.

В случае проблем со стороны банка необходимо дожидаться устранения неполадок или действовать согласно инструкции от технической поддержки Сбербанка.

Ошибки при работе со Сбербанком Бизнес

Если не можете получить доступ к Сбербанку Бизнес из-за проблем с сервером или других неприятностей, стоит подождать. Ниже будут разобраны распространенные проблемы.

Ошибка 401

Причина ошибки 401 при подключении к Сбербанку Бизнес Онлайн наиболее часто возникает из-за:

1. Длительной загрузки при входе в систему после ввода пароля.
2. Использования старой версии операционной системы или браузера.
3. Проблемы при работе с оборудованием, включая куки или кэш.

Ошибка контроля

Ошибка контроля наиболее часто появляется в том случае, если данные авторизации введены неверно, и проводят платеж. При несоответствии различных документов и полей возможна ошибка контроля. В таком случае рекомендуется обратиться к технической поддержке.

Внутренняя ошибка сервера

Если пользователи вводят пароль верно, однако возникает внутренняя ошибка сервера, это может происходить из-за повышенной нагрузки. При этом, возможно, стоит немного подождать, обычно несколько часов. Также стоит сообщить о проблеме в службу технической поддержки.

Ошибка TLS-соединения

Также возможны ошибки TLS-соединения. Ниже будут разобраны типа ошибок.

С кодом 0070

При появлении ошибки TLS-соединения с данным кодом представители компании рекомендуют провести обновление сертификата или прошивки. Почитать об этом подробнее можно в разделе, который посвящен информированию малого бизнеса о различных проблемах.

С кодом 0140

При появлении такой ошибки, возможно, истек срок действия цифровой подписи клиента. К другим причинам появления данной ошибки относят:

1. Неправильную цифровую подпись.
2. Сбой системы или перегруженность серверов.
3. Некорректно заполненные поля.
4. Старую версию приложения.

Что предпринять?

Проблемы с интернет-соединением.  Проверьте доступность и скорость загрузки других ресурсов, воспользуйтесь программами и сервисами для тестирования скорости и качества соединения.

При подозрении на некачественное соединение обратитесь к своему интернет-провайдеру. Если доступ в интернет осуществляется через Wi-Fi роутер – его можно попробовать перезагрузить, либо просто отключить питание на 1-2 минуты.

Подозрительная вирусная активность. Установите на компьютер антивирусное программное обеспечение. Многие производители ПО предлагают бесплатные тестовые периоды для своих программ. Этого времени хватит на полноценную проверку вашего компьютера.

В каких случаях необходимо обращение в техподдержку?

Если вы убедились, что проблема не на вашей стороне, а информации о плановых технических работах не нашли – обращайтесь в техническую поддержку банка по номеру 900 и следуйте рекомендациям оператора.

FAQ

Как можно связаться с технической поддержкой Сбербанка? 

Если в мобильное приложение удается зайти, наиболее простым способом будет просто перейти в профиль, перейти в раздел «Связь с банком» и выбрать пункт «Звонок в банк». Для тех, у кого нет таковой возможности, стоит набрать номер 900. Если же вы заграницей, позвоните по телефону +7 (495) 500-55-50.

Как часто возникают проблемы? 

Компания старается исключить все сложности в период работы. Однако активно проблемы появляются именно во время крупных праздников.

Вывод

Мы разобрали все самые распространенные проблемы с сайтом и представили методы их решения. Также были даны ответы на вопросы пользователей.

Если у вас возникают проблемы, рекомендуем обратиться к специалистам компании, которые ответят на возникающие вопросы и помогут с авторизацией и проконсультируют по поводу интересующих клиента тем. Здесь же можно точнее узнать, почему именно невозможно зайти.