Все лица, осуществляющие работу в интернет-системах, рано или поздно сталкиваются с такой проблемой, как невозможность воспользоваться услугами из-за тех или иных неполадок. Причем проблемы могут возникнуть как на стороне системы, так и на стороне пользователя. И Бизнес Онлайн не является исключением. Разберем, как действовать, если у клиента банка возникли проблемы такого характера.
Содержание [Скрыть]
Почему Сбербанк Бизнес Онлайн не загружается?
Когда на странице входа в Бизнес Онлайн появляются затруднения, клиент банка так или иначе пытается выяснить, в чем же дело.
Чаще всего проблемы кроются в следующем:
- возникли проблемы у поставщика интернет-услуг;
- ресурс не работает по инициативе банке – проводятся запланированные или срочные технические работы;
- соединение обрывается по причине подозрительной вирусной активности со стороны клиента.
Разберем каждую из этих проблем более подробно.
Что значит “во входе отказано”?
Случается, что клиент Сбербанка Онлайн не может войти в свой личный кабинет. При этом появляется окно «Во входе отказано». Другими словами, система не допускает вход клиента в его личный кабинет.
В этом случае можно поступить следующим образом:
- перепроверить введенные клиентом логин и пароль
- сменить пароль в Бизнес Онлайн.
если же ни те, ни другие действия не помогают, следует позвонить на телефон горячей линии, набрав с мобильного телефона 900 и клавишу вызова. Самостоятельно справиться с проблемой при отсутствии дополнительной информации не получится.
Возможные причины проблем
Причин отсутствия входа может быть несколько – вот самые распространенные из них:
- на сайте проводятся технические работы – в этом случае доступ в систему ограничен по инициативе банка до завершение необходимых процедур;
- проблемы возникли на сайте вашего провайдера, у которого вы получаете интернет-услуги – проверьте наличие и устойчивость интернет-соединения, при необходимости обратитесь к поставщику услуг;
- встроенная система защиты обнаружила подозрительную, возможно вирусную активность с вашей стороны, в этом случае необходимо провести проверку компьютера на наличие проблем безопасности.
В случае проблем со стороны банка необходимо дожидаться устранения неполадок или действовать согласно инструкции от технической поддержки Сбербанка.
Что предпринять?
Проблемы с интернет-соединением. Проверьте доступность и скорость загрузки других ресурсов, воспользуйтесь программами и сервисами для тестирования скорости и качества соединения.
При подозрении на некачественное соединение обратитесь к своему интернет-провайдеру. Если доступ в интернет осуществляется через Wi-Fi роутер – его можно попробовать перезагрузить, либо просто отключить питание на 1-2 минуты.
Подозрительная вирусная активность. Установите на компьютер антивирусное программное обеспечение. Многие производители ПО предлагают бесплатные тестовые периоды для своих программ. Этого времени хватит на полноценную проверку вашего компьютера.
В каких случаях необходимо обращение в техподдержку?
Если вы убедились, что проблема не на вашей стороне, а информации о плановых технических работах не нашли – обращайтесь в техническую поддержку банка по номеру 900 и следуйте рекомендациям оператора.