Иногда во время обслуживания в банке у клиента могут возникнуть различные вопросы по работе финансового учреждения. Они могут быть связаны с проведением операций, уточнением данных, графике работы филиалов, их расположение и тому подобного. Также иногда возникают спорные и проблемные вопросы. В таких случаях клиент «Сбербанка» может обратиться на горячую линию службы поддержки, где специалисты помогут с решением той или иной проблемы. Пользователи системы «Сбербанк Бизнес» также могут позвонить по номеру горячей линии.
Содержание [Скрыть]
Телефон бесплатной горячей линии для бизнес клиентов Сбербанка
Для работы с клиентами банк выделил отдельную горячую линию. Номер этого телефона обязательно указывается на банковской карте, звонки на него бесплатные.
Стоит повториться, что звонки на номера горячей линии службы поддержки бесплатные со всех регионов страны. Позвонив по этим номерам, клиенты получат оперативную и полноценную консультацию по любым вопросам работы банка, его филиалов и партнеров.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обратиться в службу поддержки можно по любым вопросам, которые связаны непосредственно с работой финансового учреждения.
Клиенты могут проконсультироваться по следующим услугам:
- покупка и оплата товаров и услуг в торговых точках и интернет-магазинах;
- перевод средств с одного счета на другой, в том числе и другие банки, а также в другие страны;
- снятие наличных и внесение платежей при помощи терминалов самообслуживания, партнеров, касс банка, в том числе и других финансовых учреждений;
- снятие наличных в банкоматах и кассах, использование банковских карт и счетов, особенности вкладов и кредитования;
- оплата коммунальных услуг, штрафов, налогов, страхование, партнерские программы, акции, бонусы и так далее.
Операторы службы поддержки смогут быстро и качественно проконсультировать клиентов по всем вопросам. Они предоставят исчерпывающую информацию и помогут разобраться со сложившимися проблемами.
В каких случаях обращение не имеет смысла?
Техподдержка не рассматривает любые операции, где требуется обязательное подтверждение личности обратившегося человека, проведение заявлений и так далее.
В таких случаях специалисты горячей линии могут только проконсультировать клиента и подсказать, что именно может ему потребоваться в конкретной ситуации.
Другие способы связи
Кроме бесплатного номера есть другие способы, по которым клиенты могут обратиться в банк:
- 900 для России, все операторы, доступ к данным клиента, перед звонком подготовить идентифицирующие документы;
- +7-495-500-55-50, может использоваться для звонков со стационарных и заграницы, разговор оплачивается по установленному тарифу оператора;
- на сайте банка есть обратная связь, работают группы финансового учреждения в различных соцсетях, после разговора рекомендуется удалять всю переписку;
- в личном кабинете можно обратиться к операторам при помощи специальной формы.
При обращении через сайт надо указать суть проблемы и свои данные. Дополнительно отмечается способ ответа – телефонный разговор, сообщение на телефон или электронную почту.
После формирования заявки любым способом клиент получает ее номер, с помощью которого можно проверить статус. В большинстве случаев на рассмотрение заявки уходит около суток.