Одним из вариантов авторизации в системе Сбербанк Бизнес Онлайн выступает введение одноразовых СМС-кодов, которые отправляются на привязанный к сервису мобильный телефон. Полученный таким образом пароль может быть использован как для входа в личный кабинет, так и для подписания какого-либо платежного документа с целью подтверждения правомочности и необходимости проведения финансовой операции. В подавляющем большинстве случаев работа системы ДБО Сбербанка по описанной схеме не вызывает вопросов, однако, иногда SMS-пароль в Сбербанк Бизнес не приходит.
Содержание [Скрыть]
Возможные причины проблемы
В подобной ситуации, в первую очередь, требуется определить причины, почему проблемы появились.
Не приходит SMS с паролем для оплаты
В ситуации, когда проблемы возникли при подтверждении денежного перевода, возможные причины обычно заключаются в следующем:
- произошел сбой в деятельности оператора, предоставляющего корпоративному клиенту банка услуги мобильной связи;
- неисправен телефон или его память переполнена;
- ведутся технические или профилактические работы на сервере Сбербанк Бизнес Онлайн;
- в телефоне сбилась настройка приема СМС-оповещений, когда они, например, попросту отправляются в спам;
- пользователь сменил номер телефона, не внеся соответствующих изменений в систему ДБО;
- некорректно работает антивирусная программа, установленная на телефоне.
Современные средства мобильной связи постоянно совершенствуются. Несмотря на это, сбои и трудности при их использовании по-прежнему случаются достаточно часто.
Более того, новые аппараты нередко преподносят крайне неожиданные и малоприятные сюрпризы. Поэтому единого способа решения для перечисленных выше проблем не существует.
В каждом случае необходимо сначала определять причину, а затем способ устранения возникших трудностей.
Не приходит сообщение при регистрации
Проблемы с получением одноразового СМС-пароля при регистрации в системе ДБО возникают намного реже.
Причины их появления обычно бывают такие:
- пользователь неправильно ввел идентификатор для входа в личный кабинет;
- произошел сбой в работе мобильного устройства;
- прервалась связь с сервером сервиса.
На практике заметно чаще встречаются первые две причины.
Что предпринять?
Выбор действий, направленных на устранение выявленных при работе со Сбербанк Бизнес Онлайн трудностей, зависит от причин их возникновения.
Если они связаны с мобильным устройством, требуется либо заменить его, либо сделать правильные настройки. Если виной всему проблемы со связью, проще всего немного подождать, так как они обычно не затягиваются.
Другой вариант действий – обратиться любым доступным способом в службу технической поддержки Сбербанка или Контактный центра для бизнеса. Для этого могут быть использованы телефоны горячей линии, сервис обратной связи или даже официальные группы Сбербанка в социальных сетях.
Не стоит забывать и о таком возможном варианте решения проблемы как личное обращение в ближайший офис финансового учреждения.